项目背景
某咨询机构是提供专业技术和管理服务的全球集团，《财富》500强公司之一，业务遍及全球100 多个国家，每年的营业额超过60亿美元。某咨询 ( 深圳 ) 有限公司是该技术集团在国内的主要分支机构。以公司经过近几年的快速发展现已有近四百名全职雇员，下辖北京分公司、上海分公司、重庆分公司、广州分公司。
某咨询机构中国区分支机构IT服务
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关键需求
- 随着中国业务的高速发展，原有的IT架构已无法对业务提供支持，甚至严重影响业务的拓展。
- 各分公司与深圳公司，深圳公司与亚洲区总部的协同办公要求，设计图纸等业务对带宽消耗增大，时延要求提高。
- 在深圳的存储系统容量较少，对数据的备份能力较弱。对同一数据的不同版本无法实现多版本存档。
- IT架构更为复杂，对人员的技术能力要求大大提升，在网络、服务器、存储、机房等专业维度，需要不同的人员提供保障。
服务界面
- 通过方格信息的400客服平台，统一实现全国各分支机构的桌面维护服务调度和响应。
- 全国分支机构的网络互联，在深圳汇聚后，统一与亚洲区总部进行NNI互联。
- 针对网络、存储、数据中心，提供全面的标准监控、巡检、应急响应服务，并结合备件库支持和指定的高级技术专
- 家一对一的贴身服务，实现IT部对业务部门支持的SLA指标全面升级。
经济效益
- 通过整体IT服务外包，网络、存储、数据中心等专业子系统能得到专门的技术专家服务，同时企业能有效降低技术人员的投入和储备。减少了因为人员流动带来的业务系统的保障风险；
- 通过统一的报障平台，能有效对服务事件进行跟进、调度、回访、考核，减少了分公司原来IT桌面工程师投入的同时，还能将全公司的桌面维护工作量进行统计、 分析，最后得出各地区的IT办公设备投入及维修率、维修效率，中断服务时间等关键性数据，为IT投入提供数据支持。
- IT运营平台能统一调度工程师力量对专业系统进行维护和故障响应，不同原厂供应商的响应效率也能通过工单的记录信息进行统计分析，以评估不同服务商或厂商的响应能力，以及对业务支持的风险。